Retour- en terugbetalingsbeleid

Een kunstwerk speciaal voor jouw bestelling

Ieder ELICEC-kunstwerk wordt pas na ontvangst van je bestelling speciaal voor jou geproduceerd in het door jou gekozen formaat en de gekozen uitvoering. Wij houden dus geen voorraad aan van kant-en-klare kunstwerken.

We vragen je daarom om vóór het bestellen zorgvuldig je keuze te maken. Controleer het gewenste formaat en de beschikbare ruimte aan de muur en bekijk de product- en sfeerbeelden om een goede indruk te krijgen van het kunstwerk in een interieur.

Onze kunstwerken zijn niet bedoeld om meerdere uitvoeringen of formaten thuis uit te proberen en vervolgens een keuze te maken.

Het feit dat een kunstwerk speciaal na jouw bestelling wordt geproduceerd, doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit volgens de wet van toepassing is.

Wettelijke bedenktijd

Voor online aankopen geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na de dag waarop je het kunstwerk hebt ontvangen. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.

Je hoeft niet te wachten totdat het kunstwerk is geleverd om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen de tijd om het kunstwerk terug te sturen.

Een retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan bij ELICEC onder vermelding van je naam en ordernummer. Je ontvangt vervolgens de informatie voor een correcte verwerking van je retour.

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via info@elicec.com.

Retouradres:
ELICEC
Stammerhove 5
1112 VA Diemen
Nederland

Je kunt voor het herroepen van de overeenkomst ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.

Retourkosten en retourzending

De rechtstreekse kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Omdat onze kunstwerken afhankelijk van het gekozen formaat groot kunnen zijn en niet altijd per reguliere pakketpost kunnen worden verzonden, kunnen de retourkosten aanzienlijk verschillen. De kosten zijn afhankelijk van onder andere het formaat, de vervoerder en de gekozen verzendservice.

Het kunstwerk moet zorgvuldig worden verpakt, bij voorkeur in de originele beschermende verpakking. Wij adviseren een traceerbare en voor de waarde van het kunstwerk passende verzendmethode te gebruiken.

Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat het kunstwerk door ons is ontvangen.

Staat van het kunstwerk

Tijdens de bedenktijd mag je het kunstwerk bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn bij beoordeling in een fysieke winkel.

Ga je verder dan noodzakelijk om het kunstwerk te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Daarom adviseren wij het kunstwerk pas definitief te monteren nadat je hebt besloten dat je het wilt behouden.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering. Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het kunstwerk hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het kunstwerk hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Beschadigd, verkeerd geleverd of een productiefout?

Is je kunstwerk beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er sprake van een productiefout? Dan is dit geen reguliere retour vanwege het herroepingsrecht.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via info@elicec.com en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het kunstwerk en, bij transportschade, ook van de verpakking.

Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing. De kosten die noodzakelijk zijn om een terecht probleem met een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product op te lossen, komen niet voor jouw rekening.

Je wettelijke garantierechten blijven onverminderd van toepassing.